+48 (22) 221 01 01
Współczesne Contact Center nie funkcjonuje w oderwaniu od reszty świata systemów IT – kluczowa jest pełna integracja z systemami takimi CRM, ERP, czy platformami dostawców i najważniejsze to szybkie wdrożenie integracji. Dlatego ACX został zaprojektowany jako elastyczne rozwiązanie, które bezproblemowo łączy się z istniejącym ekosystemem IT firmy. Dzięki wbudowanym szerokim metodom integracji, rozbudowanemu API oraz narzędziom do budowania warstw pośredniczących, ACX może współpracować z dowolnymi systemami umożliwiając szybkie wdrożenie i efektywne zarządzanie procesami komunikacji bez potrzeby angażowania programistów.
ACX oferuje kompleksowy zestaw narzędzi integracyjnych, które pozwalają na płynną współpracę z systemami używanymi w firmie:
Integracja z CRM – Bezpośrednie połączenie z popularnymi systemami, takimi jak Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics czy Zoho, pozwala agentom na natychmiastowy dostęp do danych klienta.
Integracja z ERP – Automatyzacja procesów związanych z zamówieniami, fakturami czy stanami magazynowymi poprzez połączenie z systemami ERP, takimi jak SAP, Oracle czy Comarch ERP.
Połączenie z systemami dostawców i partnerów – ACX umożliwia wymianę danych z zewnętrznymi platformami logistycznymi, płatniczymi i e-commerce, co usprawnia obsługę zamówień i zgłoszeń serwisowych.
Wszechstronne API i gotowe konektory – Udostępniamy bogate REST API oraz zestaw gotowych konektorów do szybkiego łączenia z innymi aplikacjami.
Warstwy pośredniczące i middleware – Dla bardziej wymagających wdrożeń oferujemy narzędzia do tworzenia dedykowanych warstw integracyjnych, które pozwalają na połączenie ACX z nawet najbardziej specyficznymi systemami.
Dostarczane wraz z systemem narzędzia dla programistów pozwalają na stworzenie własnej dedykowanej aplikacji dla konsultanta i supervisora lub osadzenie wybranych komponentów w innej aplikacji. Tego typu integracja może opierać się o podstawowe funkcje takie jak: logowanie, zmiana stanu, chat, obsługa połączenia. Integracja może zostać rozszerzona o pełne funkcjonalności dostępne nie tylko z poziomu panelu agenta, ale również supervisora. Zespół wsparcia ACX dostarcza niezbędne komponenty i dokumentacje dla wybranej technologii.
Dla zaawansowanych integracji system dostarcza możliwość bezpośredniej integracji na poziomie szyny komunikatów. Jest to przemyślany i rozbudowany system komunikacji asynchronicznej poprzez który, możliwe jest sterowanie pracą całego systemu poprzez udokumentowany i przyjazny język komunikatów. Podłączając się do szyny ACX można tworzyć dowolne rozbudowane funkcjonalności takie jak: aplikacje agenta, aplikacje monitoringu, import i eksport danych, nagrań i parametrów systemu.
Na potrzeby naszych klientów system ACX domyślnie wspiera wiele nie tylko typowych integracji z systemami informatycznymi, ale pozwala na głęboką parametryzację wbudowanych mechanizmów, które wykorzystywane są do różnego rodzaju wymiany danych pomiędzy systemami.
W ACX Zrealizowaliśmy już kilkaset różnego rodzaju integracji, jeśli się zastanawiasz czy wdrożenie ACX to długotrwały proces możemy już odpowiedzieć że nie.
